10年前，很少有人看三大门户（新浪、搜狐、网易）不眼红。10年后的今天，很少有人看BAT不眼红。
对于这样的变化有人经典的总结道，之所以BAT能够从默默无闻地生存于 三大门户的缝隙之间变成横行于互联网时代的巨无霸，是因为BAT抓住了用户的“钢需”（搜索、购买与沟通）而这些“钢需”又恰恰反映了人的欲望本性与互联 网的交互本质，能够“一针见血”的企业往往战无不胜。与此同时，三大门户提供海量信息的主要“亮点”却很容易在一次次移动互联网掀起的革新浪潮中变得暗淡 无光。
抓住了人性就等于抓住了用户。什么是移动互联网时代的人性？
“物质决定意识”，在农耕时代，大多数人信奉一分耕耘一分收获，他们循 规蹈矩且旱涝保收。大多数人邻居种什么能丰收自己就种什么；在工业时代，大多数人遵守多劳多得少劳少得，科学管理的时代造就了品类丰富的“标准”，在这些 “标准”后阐释的是“公平”二字。人们仰视那些白手起家奋斗多年的社会精英，“成功学”风靡一时，原因就在于大家希图通过研究“成功人士”的脚印走出自己 的路。
而轮到移动互联网登场的今时今日，BAT的财大气粗与多个传统领域杀出的移动互联网新贵将人们很多年建立起来的关于“奋斗”与“成功”之间关系的传统理解击得粉粉碎。
一时间“互联网思维”与“小米式营销”喧嚣尘上。

人 们对成功与金钱的极度渴望到达了一个新的巅峰。因为在他们周围充斥了 原来无法想象的“案例”——卖橘子的发了！卖车厘子的火了！卖煎饼果子的红了！下一个是谁?什么时候轮到我？（国人一个很奇特的想法就是，无论什么，一旦 别人有了我还没有，我就变得很焦虑。）于是，“互联网焦虑症”成为很多传统企业的“流行病”或者说是“传染病”。
但责备科技发展与责备人性同样都被视为无稽之谈。我们应该看得更全面 ——并不是人性跟随移动互联网发生了改变，而是移动互联网解放了人们一直受压抑的本性，除了浮躁与拜金，移动互联网还带来了更多自由、更扁平的组织、更流 畅无阻的沟通、更丰富的信息以及前所未有的创新与梦想成真的可能。
回归人性并不是在移动互联网中逆流而上，而正是移动互联网时代的呼唤。

在 近日一次营销人培训课程上圈内的知名讲师毛江华老师在分享移动互联网 时代营销方法时也表达了近乎相同的观点——我们的企业为什么存在？如果仅仅是狭隘的利润，那么这个企业的管理者还没有参透企业的本质与它存在的真正意义。 企业能够存活和延续一定有其特定的客户价值存在，它一定可以为客户创造价值。
所以作为得了互联网焦虑症的企业老板们，摸清这个时代特有的人性，对于抓管理与抓用户都有着至关重要的意义。而那些身上binglingling闪着光环的互联网大咖们无疑对此最有发言权。

游戏化管理成就雕爷
雕爷牛腩的案例不可谓不经典。在所谓“互联网思维”的背后更深层次的成功原因在于雕爷所采取的游戏化管理模式与对待管理90后员工的态度。

在 最近一次接受媒体采访时，雕爷揭秘了自己的管理模式——游戏化管理。 他认为管理90后员工是全世界都面临的问题。在他看来，90后是“互联网原住民”——他们与生俱来就生活在一个可以得到即时反馈的环境中。所以他们不太喜 欢通过一个慢长的等待去换取一个超大的回报，而是倾向于及时反馈和鼓励。
“激励周期越短，对他们的正向影响就越大。我采取的是游戏化管理，做一会儿工作，就要升级一下。90后小孩也这样，他需要快速得到肯定。月月涨工资，一二百块都行。”
海底捞其实你学的会
“一名管理人员一天感动10名顾客，还不如一天感动5名员工，因为受到感动的五名员工绝对不止感动10名顾客。”前一阵子西贝卧底海底捞的文章在圈子里特别火爆，研究了几轮下来有人归结为海底捞成功的秘诀无非是四个字——“员工激励”！

海 底捞通过思考得出让顾客心里舒坦才能让其花钱大方、才能成为回头客的 道理，由此才想出先让员工心里舒坦才能让更多客户获得心里满足的良性管理模式。我们可以看到海底捞能够在竞争激烈的餐饮行业取胜靠的并不是多么毁三观的营 销手段，而是回归了人的本性——尊重员工的人性需求也尊重客户的人性需求。
但，知易行难呀！更多传统企业老板的现状是一面羡慕着移动互联网时代的新贵们，一面依旧愿意固守100年不动摇的工业时代无视人性的旧管理。
回归人性，一语点醒乔布斯
《The Zen of Steve Jobs》里记录了一个小故事最近也被转疯了，但看懂的人不一定多。大致的意思就是Jobs当年被“扫地出门”后得到禅师乙川弘文的指点，禅师说Jobs 把所有的东西都分类了，天才与傻瓜、好与坏……“如果你见到任何事物都要做评判，就不会理解设计与空的意义。”——这句话点醒了Jobs，并有了后来的 iphone系列。怎么样？听上去挺玄妙的吧！我们熟悉的罗胖儿对此是这么解读的——任何从事商业的企业的本质都是为人性服务的，但工业时代形成了太多的 “标准化”，这就使得众多传统行业越来越精分（包括流程在内），这样做反而使得企业忘记了商业的本质是服务于用户。

从这些牛x闪闪的大咖身上我们可以看到凝结在“互联网思维”背后的移动互联网时代的人性是需要即时反馈的、渴望被理解的、需要正向激励的。而从这一点出发，我们可以进一步窥探出新时代成功企业管理的一些秘诀：
1、最容易的员工激励就是“点赞”，而这一点很多老板做不到，过去因为“日理万机”或 “层级观念”，但移动互联网带来的最根本改变就是缩短了层级与消除距离。其实，如果你愿意，只要为你的团队武装一个企业级APP就可以轻松地实现这一点 （比如摩卡的团队管家与即将上线的爆款软件知行易~）；
2、最符合人性的管理模式就是游戏化管理。人们在打游戏的时候才最能够全情投入，如果你能够有效激发员工的自驱动力，让员工能够像玩游戏一样自我驱动地去忘我工作，将会得到事半功倍的效果。
3、最应景“人性化”转型就是即时反馈。在90后员工越来越多的企业里，能够提供即时反馈的管理模式必然更容易被接受的模式。
4、最重要的一点，如果你真的羡慕那些成功的企业，那么你就该付出行动而不是只用嘴说说，静下心来，想一想，你的用户需要什么，而你的员工又需要什么。一切都不算晚。</p>