案例背景

中国移动集团的统一信息平台系统建设包括CMNet VPN网络、办公自动化系统、综合信息服务系统和公文网关系统。在工程建设中，摩卡软件协调了北京、上海、广州、成都的技术力量，经过精心规划和准备，在22天内圆满完成了集团公司和31个省级移动公司VPN网络以及公文网关系统的安装、调试和系统联调测试工作。在集团公司有关部门的指挥和大力支持下，办公自动化系统仅用不到3个月的时间即建设完成，经一年多时间的使用考验、修改和完善。以上系统自开通以来，应用效果良好，得到了中国移动集团公司各使用部门的充分肯定。

功能描述

中国移动集团公司办公自动化系统建设覆盖了总部和各直属单位，涵盖各个应用部门的办公自动化应用系统和移动办公自动化系统；实现企业内的信息资源共享，以及与外部企业间的信息交流。中国移动集团公司统一信息平台主要包括两子系统： OA系统和管理业务类流程支撑系统，功能总体范围如下：

• 公文管理（收发文管理）、业务联系单、合同审批 ；
• 通讯录、常用信息、日程安排、电子邮件、个性化设置、短信提醒、外出授权等模块；
• 企业形象、信息发布、规章制度、电子期刊、技术交流、电子论坛、员工建议、新闻动态、滚动信息；
• 资源预订、办公用品申领、电子报销；
• 管理类业务支撑流程（120多个业务流程应用）；
• 手机办公。

技术架构

在该项目中，用户的展现层采用Portal系统和手机终端直接访问两种方式，应用层承载了公文管理、业务联系单、合同审批、信息发布、个人办公、业务工单处理等模块。

系统亮点

• 构建面向总部公文管理和管理类业务流程支撑平台引入Mocha BPM面向公文管理和管理类业务流程支撑平台，实现了大量业务部门的管理流程需求，更好的满足中国移动集团目前及未来对于管理类业务流程需要，能够更便捷实现业务部门的需求，实现管理类业务流程“快速配置、快速实施、快速应用、快速见效”的目标，规范了管理流程，提高了企业的管理水平。平台采用先进的Java技术，具有很好的开放性和扩展性。简化了企业解决方案开发、部署和管理相关复杂问题，使系统更易于扩展和维护，在稳定性和安全性方面也有了进一步的提高。
• 采用J2EE架构工作流引擎实现管理业务流程配置开发和实现平台工作流引擎配置灵活，具有复杂管理业务流程建模能力，支持跨地域、跨部门的应用以及矩阵组织管理模式，具有灵活的表单定义和智能的流程引擎，系统设计按照业务管理与系统管理分离符合SOX要求。投资及维护成本低。改变原有利用文档型数据库存放和管理数据的方式，使用关系型数据库ORACLE完成数据的存放和管理功能，提高了处理的效率，增加了灵活性，为实现多样的统计功能提供了很好的条件。
• 采用关系型数据库进行管理类业务流程数据的存放和管理改变原有利用文档型数据库存放和管理数据的方式，使用关系型数据库ORACLE完成数据的存放和管理功能，提高了处理的效率，增加了灵活性，为实现多样的统计功能提供了很好的条件。
• 实现与统一信息平台的统一起草、统一待办和统一授权通过单点登陆（SSO）实现管理业务流程支撑平台与统一信息平台的统一待办，同时在统一信息平台实现管理业务流程支撑平台与协同办公统一外出授权。
• 平台实现管理业务流程KPI考核功能，可以帮助分析流程的效率、流程的瓶颈，进行流程持续的改进和优化流程。提高信息化应用水平，提高工作效率
• 提高信息化应用水平，规范和固化了管理业务流程，减少业务联系单的使用量通过管理业务流程的推广和应用，改变原有工作处理方式，减少业务联系单的使用量，规范和固化了管理业务流程，提高信息化应用水平，提高管理水平和工作效率。

客户评价

成功建设 “快速配置、快速实施、快速应用、快速见效” 支撑平台预定目标。建立了中国移动集团统一管理协同办公自动化系统平台，实现了业务部门管理业务流程需求电子化，加强基础数据共享，提高了表单录入效率，规范了管理流程，加强对业务的监管，提高了流程效率，通过支撑平台的应用实现了中国移动集团由粗放式管理向精细化管理方式的转变。平台具有良好的扩展性，可以满足目前及未来管理业务流程的需要。

规范和固化了管理公文管理流程及业务流程。随着流程固化的数量越来越多，覆盖工作的比例越来越大，管理业务流程规范了，处理简单方便，同时规范和固化的管理业务流程，提高了管理水平。

提高公司管理水平、流程效率。随着公司整体信息化应用水平的不断提高，流程的使用越来越顺畅，工作效率越来越高，为公司管理和决策提供了更多的依据，提高了公司管理水平、流程效率。

流程流转有精确数据的记录，权责明确，流程执行透明化、可监控可跟踪，利于业务评估和考核，便于发现业务瓶颈，并进行有效疏导或改善业务流程。

形成公司级的管理流程知识库，利于管理经验积累和传承。管理业务流程数据的积累，形成企业管理业务流程的知识库，有利用于管理经验的积累和管理经验的传承。

提高公司整体信息化应用水平，推动企业管理方式的进步。随着流程迁移和新增流程的开发完成，通过流程的应用和推广，不断完善和优化流程，增强员工使用的积极性，逐步推进流程的应用力度，提高公司整体信息化应用水平，推动企业管理方式的进步。

提高了员工的素质，改善了员工的满意度。中国移动管理业务流程支撑平台，通过不断的建设，实际上已经成为“企业的流程平台、领导的管理平台、员工的服务平台”，通过这个平台，领导加强了管理，员工提高的工作满意度，企业规范改善了流程。大大节省了企业的运营管理成本。