• 什么是业务流程管理（BPM）？

• 为什么需要BPM？

BPM的定义

假设今天是您爱人的生日，您要为他/她在网上挑选一件生日礼物。您打开电脑，在浏览器里点击您最喜欢的电子商务网站，选择一件讨好的礼物，加入购物 车、提交、支付。接下来您就等着快递员将您订购的产品送过来即可。这个过程看上去很简单对吧？而我现在要告诉您，从您提交订单到商品送到您的手中，中间大 约有四十到五十个流程发生。

当您提交订单之后，商家客服会接受您的订单，确认订单信息，提交销售部门审核，再交财务部门确认收款，审核时发现您要在产品上刻上爱人的名字，于是 要提交定制订单给生产部门进行特殊加工。加工完成后反馈给销售部门安排入库，从生产环节入库到离发货最近的仓库。接下来销售向仓库发出指令，准备包装发 货，同时向物流发出指令，安排提货发货。发货到客户签收后再向客服反馈。其中的销售、生产、库存、财务、物流每个环节内部又包含着大大小小的若干流程。如 果遇到更改订单、追加、退货等等变化，涉及的流程则更多。这些流程横跨不同部门、多位员工，有时甚至不在企业内部，而他们必须协调工作才能为客户提供快 速、准确、优质的服务。而这，就是业务流程管理的主题。

在企业内部，这样的流程不断重复，每天发生，每个订单、每件产品都会涉及到。如果您仔细观察您的企业从产生一个订单到交付完成的整个流程，从中找出 效率最低的两个环节并加以优化，提升其10%的效率，想象一下每一单、每一天、每个月的积累，能够提升多少的效率，降低多少成本？

企业每一个商务活动都由一个或多个流程组成，哪怕您没有刻意去设计，没有写成操作手册，但它始终存在。比如查看新的客户订单，确认产品库存，创建发 货单，发货审批等等，每一个任务的执行，都遵循一定的流程，而每一个流程都需要和一定的人员、工具或产品打交道。作为每一个雇员，如果能够准确地识别这些 流程，并理解执行这些流程的原则与技巧，必然会提升工作的效率、效果及产出。

接下来的问题就是，如何管理这些流程呢？答案就是BPM。通过识别、构建、管理、优化企业业务流程，BPM能够帮助企业最大化运转效率、降低成本、 增加产出。如果要为BPM提供一个学术定义的话，保罗.哈蒙在《业务流程趋势》中的定义是最合适的定义之一：“一种关注于通过管理企业的业务流程来改进协 作效率的管理理念”。随后他又进一步解释说BPM是一个面向全局的管理方法，通过持续优化业务流程保证业务流程始终能够满足业务需求。

为什么要用BPM？

在进一步深入讨论BPM原理之前，我们要先解决另一个非常基本的问题：为什么要采用BPM？在复杂的商业环境中，BPM能够提供一个标准化的并可扩 展的流程管理方案。这些方案通常包括：人到人的工作步骤，系统到系统的通讯或者两者的混合。BPM流程变革方案要集成多个独立的学科如业务流程建模、流程 模拟、工作流、流程执行、流程监控、企业架构、精益和六西格玛。

BPM为企业提供了完善的建档、评估和改进规划。